Curso de Atendimento de Cliente?
ENCANTAMENTO DE CLIENTE!
Artigo de LUXO? Ou gênero de PRIMEIRA NECESSIDADE?
Neste curso online você vai aprender baseado no modelo Disney, atendimento de excelência com conteúdo teórico-prático e ferramentas para construir um atendimento de excelência. Aprenda os segredos de uma organização que por mais de 80 anos, supera as expectativas dos seus clientes diariamente.
Faça sua inscrição e receba o link do ambiente digital de estudo.
O curso de atendimento ao cliente é um curso teórico-prático que capacita os participantes a encantar os clientes; com uma metodologia andragógica, os participantes desenvolvem habilidades para identificar o perfil comportamental de cada cliente e atender de forma personalizada.
100%
Online
16h
Carga horária total
Warm up
Exercícios práticos
Frameworks
Ferramentas e modelos para uso
Objetivo principal do curso encantamento de cliente
Aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca (loja) por meio do encantamento oportunizando o aumento do LTV (Life Time Value) diminuir o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e Melhorar a taxa do NPS (Net Prometer Score).
Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente.
Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.
Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Confira Todos os Módulos
MÓDULO Extra
O impacto do mau atendimento ao cliente nos últimos 13 anos.
MÓDULO 1
TRATAR BEM OU ATENDER BEM?
MÓDULO 2
SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
Quem são os clientes de hoje?
Habilidades essenciais do profissional para encantar o cliente.
A fórmula da satisfação do cliente.
O que é valor agregado?
Quanto custa agregar valor?
MÓDULO 3
COMO AGIR EM SITUAÇÕES DE ADVERSIDADE
Como solucionar queixas e reclamações.
A força do comportamento.
Aspecto da personalidade do cliente.
MÓDULO 4
ATRAIR, RETER E FIDELIZAR O CLIENTE
Escada da lealdade.
O que é fidelidade? E por que fidelizar os clientes.
Como fidelizar clientes.
O que é CRM?
Como fazer um pós-venda eficiente.
MÓDULO 5
O MUNDO ENCANTADO DE WALT DISNEY
Guestologia.
A abordagem Disney.
Os sete segredos.
Para quem é o curso de Encantamento de Cliente?
*Donos de Pequenas, Médias e Grandes Empresas
Se você quer construir uma cultura e práticas que surpreenda seu cliente no seu negócio para fortalecer a experiência contínua, e precisa impulsionar o processo de vendas, este curso é para você.
*Gestores e Pessoas que Desejam Melhorar seu Desempenho
Se você trabalha no setor comercial e precisa melhorar a seu desempenho ou é gestor e quer melhorar o desempenho do seu time na área de vendas no ambiente físico ou digital para maximizar seus resultados e reduzir seus custos, este curso é para você.
Pague o curso à vista com desconto de 20% no PIX.
Pague o curso à vista com desconto de 10% no seu cartão de crédito.
Pague o curso parcelado em três vezes sem juros no seu cartão de crédito.
O Group M.Martins dedica-se a construir soluções por meio de análises dos problemas
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