Curso de Atendimento de Cliente?

INOVAÇÃO NA PRÁTICA

artigo de LUXO? ou gênero de PRIMEIRA NECESSIDADE?

Neste curso online você vai aprender baseado no modelo Disney, atendimento de excelência com conteúdo teórico-prático e ferramentas para construir um atendimento de excelência. Aprenda os segredos de uma organização que por mais de 80 anos, supera as expectativas dos seus clientes diariamente.

INÍCO DO CURSO: Imediato

Faça sua inscrição e receba o link do ambiente digital de estudo.

O curso de atendimento ao cliente é um curso teórico-prático que capacita os participantes a encantar os clientes; com uma metodologia andragógica, os participantes desenvolvem habilidades para identificar o perfil comportamental de cada cliente e atender de forma personalizada.

100%

Online

16h

Carga horária total

Warm up

Exercícios práticos

Frameworks

Ferramentas e modelos para uso

Objetivo principal do curso encantamento de cliente

Aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca (loja) por meio do encantamento oportunizando o aumento do LTV (Life Time Value) diminuir o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e Melhorar a taxa do NPS (Net Prometer Score).

Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente.

Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.

Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Confira Todos os Módulos

MÓDULO Extra

O impacto do mau atendimento ao cliente nos últimos 13 anos.

  • Cultura e sensibilização para a inovação;
  • Introdução à inovação;
  • Criatividade aplicada à inovação;
  • Ferramentas para geração, estruturação e classificação de ideias;
  • Design Thinking;
  • Pensamento lateral e solução de problemas;
  • Gestão da inovação;
  • Gestão da mudança;
  • Elaboração de plano de negócios;
  • Empreendedorismo e Intra empreendedorismo;
  • Liderança para a inovação;
  • Captação de recursos;
  • Pensando fora da caixa.
  •  

MÓDULO 1

TRATAR BEM OU ATENDER BEM?

  • Bem tratado ou bem atendido?
  • Momento da verdade.
  • Momentos Mágicos x Momentos Trágico.
  • O perfil do profissional de atendimento.

MÓDULO 2

SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES

  • Quem são os clientes de hoje?

  • Habilidades essenciais do profissional para encantar o cliente.

  • A fórmula da satisfação do cliente.

  • O que é valor agregado?

  • Quanto custa agregar valor?

MÓDULO 3

COMO AGIR EM SITUAÇÕES DE ADVERSIDADE

  • Como solucionar queixas e reclamações.

  • A força do comportamento.

  • Aspecto da personalidade do cliente.

MÓDULO 4

ATRAIR, RETER E FIDELIZAR O CLIENTE

  • Escada da lealdade.

  • O que é fidelidade? E por que fidelizar os clientes.

  • Como fidelizar clientes.

  • O que é CRM?

  • Como fazer um pós-venda eficiente.

MÓDULO 5

O MUNDO ENCANTADO DE WALT DISNEY

  • Guestologia.

  • A abordagem Disney.

  • Os sete segredos.

Para quem é o curso de Encantamento de Cliente?

*Donos de Pequenas, Médias e Grandes Empresas

Se você quer construir uma cultura e práticas que surpreenda seu cliente no seu negócio para fortalecer a experiência contínua, e precisa impulsionar o processo de vendas, este curso é para você.

 *Gestores e Pessoas que Desejam Melhorar seu Desempenho

Se você trabalha no setor comercial e precisa melhorar a seu desempenho ou é gestor e quer melhorar o desempenho do seu time na área de vendas no ambiente físico ou digital para maximizar seus resultados e reduzir seus custos, este curso é para você.

PIX

Pague o curso à vista com desconto de 20% no PÌX.

$ 120,00 Reais
  • Aula 100% online;
  • Uma Aula ao vivo online Warm up (treino prático);
  • Frameworks e ferramentas práticas;
  • 16 horas de conteúdo (teórico-prático);
  • 5 módulos mais um extra;
  • Certificação.

Pague À Vista

Pague o curso à vista com desconto de 10% no seu cartão de crédito.

$ 135,00 Reais
  • Aula 100% online;
  • Uma Aula ao vivo online Warm up (treino prático);
  • Frameworks e ferramentas práticas;
  • 16 horas de conteúdo (teórico-prático);
  • 5 módulos mais um extra;
  • Certificação.

Parcelado

Pague o curso parcela em três vezes sem juros no seu cartão de crédito.

R$ 150,00 3X
  • Aula 100% online;
  • Uma Aula ao vivo online Warm up (treino prático);
  • Frameworks e ferramentas práticas;
  • 16 horas de conteúdo (teórico-prático);
  • 5 módulos mais um extra;
  • Certificação.
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