Curso de Atendimento ao Cliente

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Sobre o curso

O curso de atendimento ao cliente é um curso teórico-prático que capacita os participantes a encantar os clientes; com uma metodologia andragógica, os participantes desenvolvem habilidades para identificar o perfil comportamental de cada cliente e atender de forma personalizada.

Objetivo principal do curso encantamento de cliente

Aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca (loja) por meio do encantamento oportunizando o aumento do LTV (Life Time Value) diminuir o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e Melhorar a taxa do NPS (Net Prometer Score).

Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente.

Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.

Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Exibir Mais

O que você aprenderá?

  • A diferença entre bem tratado ou bem atendido.
  • Momento da verdade.
  • Momentos Mágicos x Momentos Trágico.
  • O perfil do profissional de atendimento.
  • Quem são os clientes de hoje?
  • Habilidades essenciais do profissional para encantar o cliente.
  • A fórmula da satisfação do cliente.
  • O que é valor agregado?
  • Quanto custa agregar valor?
  • Como solucionar queixas e reclamações.
  • A força do comportamento.
  • Aspecto da personalidade do cliente.
  • Escada da lealdade.
  • O que é fidelidade? E por que fidelizar os clientes.
  • Como fidelizar clientes.
  • O que é CRM?
  • Como fazer um pós-venda eficiente.
  • Guestologia.
  • A abordagem Disney.
  • Os sete segredos.

Conteúdo do curso

Apresentação Curso Atendimento de Cliente
Como o provérbio diz: "A propaganda é a alma do negócio", mas o verdadeiro espírito do negócio é, sem dúvida, o atendimento ao cliente. Com base em nosso estudo, concluímos que o comércio se sustenta em três elementos interligados: Corpo, Alma e Espírito — a tricotomia do negócio neuroeficiente. Este curso foi aprimorado para ajudar você a desenvolver um planejamento estratégico eficaz.

  • Aula de Apresentação do Curso
    04:42

AULA EXTRA (O Impacto do mal atendimento ao cliente nos últimos 12 anos)
Neste módulo, vamos explorar as principais dificuldades enfrentadas pelas empresas e o impacto do mau atendimento. Vamos entender como estruturar o processo de encantamento como uma cultura dentro da empresa, abordando: Enxergar o atual modelo de atendimento na sua empresa. Tipos de atendimento e o que não é atendimento. Pirâmide estrutural do atendimento ao cliente. Faça o acompanhamento da vídeo-aula com muita atenção. Crie uma percepção sobre o olhar do cliente, identificando o que é importante para ele no seu negócio e a intensidade dessa importância.

Módulo 1 Tratar Bem ou Atender Bem?
Vamos abordar a satisfação do cliente, o papel do profissional de atendimento e o impacto da empresa como um todo. O objetivo é desenvolver as seguintes competências:- Diferenciar o conceito de "atender bem" no processo de busca pela satisfação do cliente. - Reconhecer a importância de identificar os "momentos da verdade", que são os aspectos que influenciam o nível de satisfação do cliente. - Definir as qualidades e características essenciais para o perfil de um profissional de atendimento.Acompanhe a vídeo-aula "Você encanta os clientes e realiza seus sonhos?", seguida de um exercício prático. Nesta atividade, você entenderá a diferença entre "atender bem" e "tratar bem" no processo de busca da satisfação do cliente.

Módulo 2 Superar as Expectativas dos Clientes
Você já ouviu falar nas diferentes gerações que coabitam os ambientes? Já ouviu falar nas diferenças que cada uma carrega? E como estas diferenças afetam no atendimento? Comparar gerações é muito difícil se pensarmos que antigamente as gerações eram formadas a cada 25 anos, entretanto nos dias de hoje um quarto de século é praticamente um século. As coisas, as relações familiares, de trabalho, etc. mudam cada vez mais rápido. O que não ocorre, no entanto, é a mudança, na mesma velocidade, da mentalidade das outras gerações. Consoante a isso, especialistas apontam que a criação de novas classes genealógicas estão surgindo a cada 10 anos. Estas novas classes implicam diretamente na forma de como as novas pessoas agem e consomem produtos e serviços. Estes reflexos impactam diretamente nas empresas, mas não só em vendas, a troca de experiências no ambiente de trabalho entre as gerações, onde os mais velhos apreendem com os mais novos ou se recusam (conflitos e resolução de problemas hoje é feito em períodos cada vez menores), muito pelo fato dos jovens resolverem mais rapidamente e sempre procurarem a forma mais fácil de ser feita.

Módulo 3 Como Agir em Situações de Adversidade

Módulo 4 Atrair, Reter e Fidelizar o Cliente

Classificações e revisões de estudantes

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