Curso de Atendimento ao Cliente

Descrição

Nos dias de hoje, com um mercado competitivo e o surgimento de novas demandas, a qualidade tão-somente já não é diferencial entre as empresas que desejam ganhar espaço no mercado. A qualidade é uma condição para a sua permanência, tecnologia, tampouco, as diferencia, já que ela fica obsoleta rapidamente e o concorrente pode obtê-la com facilidade.

O verdadeiro diferencial está no atendimento ao cliente; um atendimento que agregue valor; o cliente está cada vez mais exigente, e esse diferencial no atendimento implica um conjunto de ações para atraí-lo e mantê-lo. É com foco no cliente que este curso pretende oferecer ferramentas, recursos, informações e dicas para quê você possa melhor atendê-lo.

O Curso ATENDIMENTO DE CLIENTE tem como propósito criar condições necessárias para que os participantes desenvolvam as seguintes competências:

• Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente;
• Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa;
• Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar impacto positivo nos RESULTADOS.

Objetivo principal do curso ATENDIMENTO DE CLIENTE

Aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca (loja) por meio do encantamento oportunizando o aumento do LTV (Life Time Value) diminuir o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e Melhorar a taxa do NPS (Net Prometer Score).

Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente.

Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.

Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.